Das aktive Zuhören

Durch die Art und Weise, wie wir zuhören, können wir die Akzeptanz des Sprechenden ausdrücken. Diese positive Bereitschaft ist eine entscheidende Voraussetzung für das Gelingen von Kommunikation. Die Signale des Zuhörenden müssen analysiert werden.

Die Sprache der Nichtannahme äußert sich wie folgt:

  • Vorurteil
  • Kritik
  • Moralisieren
  • Kommandieren
  • Stören
  • Unterbrechen
  • Kontrollieren.

Die Reaktionen  des Sprechenden sind

  • Angst (weil er sich angegriffen fühlt)
  • Unbehagen
  • Schützengrabenposition
  • Gefühl des Nicht-OK

Die Sprache der Annahme besteht aus drei Elementen:

  • Zuhören
  • Rückkopplung
  • positive Bemerkungen

Entscheidend ist, dass die Information, die der andere gab, nicht bewertet wird, sondern in der Form der Paraphase vertieft erfragt wird (nicht zu verwechseln mit der Lehrer-Echo!).

Beispiel:

Schüler: Ich begreife die Rechtschreibung nie!

Kritischer Lehrer: Du musst einfach mal nachdenken!

Aktiv  zuhörender Lehrer: Sie empfinden die neuen Regeln als schwer überschaubar!